Obligatorio para un operador establecido en Alemania que presta un servicio en línea
«geschäftsmäßig» (también si es gratuito) — §5 DDG (antes §5 TMG) y §18 MStV.
Su omisión es una *Ordnungswidrigkeit* (multa hasta 50.000 €) y motiva *Abmahnungen*.
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La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumidores (§36 VSBG), salvo indicación contraria aquí.
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