Mi pago fue rechazado
Un pago rechazado casi siempre es cosa del banco, no tuya. Suele resolverse en un minuto.
Motivos más habituales
- La tarjeta caducó o hay un dato mal escrito.
- No hay saldo suficiente en ese momento.
- El banco marca como sospechoso un cargo nuevo o del extranjero.
- No se completó la verificación extra (3-D Secure) que pide tu banco.
Qué hacer
- Revisa el número, la fecha de caducidad y el código de la tarjeta.
- Confirma la verificación que tu banco te envía por su app o por SMS al pagar.
- Si no funciona, prueba con otra tarjeta.
- Si el banco la sigue bloqueando, llámales para autorizar el cargo de Vinyala.
Si un cobro de renovación falla, lo reintentamos automáticamente durante unos días y te avisamos. Mientras tanto, tu acceso continúa un tiempo de cortesía.
Si ya probaste todo y sigue sin pasar, escríbenos y lo miramos.
My payment was declined
A declined payment is almost always the bank, not you. It usually clears up in a minute.
Most common reasons
- The card expired or a detail is mistyped.
- Not enough balance at that moment.
- The bank flags a new or foreign charge as suspicious.
- The extra verification (3-D Secure) your bank asks for wasn't completed.
What to do
- Check the card number, expiry date and security code.
- Confirm the verification your bank sends via its app or by SMS when you pay.
- If it still fails, try another card.
- If the bank keeps blocking it, call them to authorise the Vinyala charge.
If a renewal charge fails, we retry automatically for a few days and let you know. Meanwhile, your access continues for a grace period.
If you've tried everything and it still won't go through, write to us and we'll look into it.